Договор оферты

Настоящая Публичная оферта является предложением PINKBUKET, ИП Мичурина А.А. (далее — «Исполнитель» или «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров (цветов, букетов, композиций, подарков и иных товаров, представленных на сайте) и, при выборе доставки, оказания связанных с продажей услуг по доставке на условиях настоящей Оферты.

Для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

Публичная оферта — настоящий документ, опубликованный на этой странице сайта PINKBUKET.

Опубликование — размещение в свободном доступе документа в сети Интернет по адресу, указанному в Оферте.

Заказ — совокупность выбранных Заказчиком Товаров, сведений о Получателе, способе оплаты, доставке и иных согласованных условиях. При оформлении Заказу присваивается уникальный номер или иной идентификатор.

Услуга по доставке — связанная с продажей Товара услуга Исполнителя по организации доставки Заказа Получателю.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 7.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ. Если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, такое лицо является Потребителем в смысле законодательства о защите прав потребителей.

Получатель — лицо, указанное Заказчиком в качестве лица, которому должен быть передан Заказ.

Товар (Букет) — цветы, букет, композиция, подарок или иной товар, выбранный Заказчиком из ассортимента интернет-магазина Исполнителя.

Договор Публичной оферты — договор розничной купли-продажи Товара и, при необходимости, связанных с его продажей услуг по доставке, заключаемый посредством Акцепта настоящей Оферты.

1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, не определенные пунктом 1.1. Их значение определяется исходя из содержания Оферты и действующего законодательства Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Предметом Оферты является продажа Исполнителем Заказчику Товаров, представленных на сайте, а при выборе доставки — также организация доставки Товара Получателю на условиях настоящей Оферты и оформленного Заказа.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Товары продаются и доставка выполняется в соответствии с настоящей Офертой, информацией в карточке Товара и условиями конкретного Заказа.

3.2. Исполнение Заказа осуществляется при наличии возможности выполнить согласованные сторонами условия.

3.2.1. Исполнитель подтверждает возможность исполнения Заказа с учетом наличия Товара, адреса, даты и иных согласованных условий. Отказ от уже заключенного договора допускается только в случаях и по основаниям, предусмотренным законодательством.

Если исполнение невозможно по причинам, за которые отвечает Исполнитель, полученные за неисполненную часть Заказа денежные средства возвращаются Заказчику.

3.2.2. Исполнение осуществляется в отношении Заказа, оформленного Заказчиком и принятого Исполнителем.

3.2.3. Оплата Заказа производится выбранным Заказчиком способом на условиях раздела 6 настоящей Оферты и информации, отображаемой при оформлении Заказа.

3.2.4. Исполнитель вправе отказаться от размещения на открытках текстов, содержащих ненормативную лексику, оскорбления либо нарушающих права и законные интересы других лиц.

3.3. Заказ может быть оформлен на сайте https://pinkbuket.ru/ либо иным доступным способом, указанным Исполнителем.

3.4. Дата доставки.

3.4.1. Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Возможность доставки в день оформления Заказа определяется временем оформления, наличием Товара, адресом и загрузкой службы доставки.

3.5. Время доставки.

3.5.1. Если точное время доставки отдельно не согласовано сторонами как обязательное условие, указанное Заказчиком время является желаемым. Исполнитель прилагает разумные усилия для доставки в выбранный интервал.

Согласованные дата и интервал доставки подлежат соблюдению с учетом обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, и требований законодательства.

3.5.2. При оформлении срочной доставки Исполнитель приступает к выполнению Заказа после подтверждения возможности его исполнения и выполнения предусмотренных Заказом условий оплаты.

Ориентировочное ближайшее время доставки может составлять от 30 минут, однако фактический срок зависит от состава Заказа, адреса и дорожной ситуации.

3.5.3. Заказы на доставку в ночное время принимаются с учетом действующего режима приема заказов и технической возможности Исполнителя.

3.5.4. Если номер телефона Получателя указан неверно либо Получатель не отвечает, Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения номера, адреса или времени доставки.

3.5.5. В праздничные дни (6, 7 и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) в связи с повышенной нагрузкой точное время доставки может не предоставляться, если иное отдельно не согласовано при оформлении Заказа.

3.5.6. Получателю рекомендуется принять Товар в течение 10 минут после прибытия курьера. При необходимости длительного ожидания или повторного выезда стоимость такой доставки согласовывается с Заказчиком.

3.6. Адрес доставки.

3.6.1. Адрес доставки указывается Заказчиком при оформлении Заказа либо уточняется у Получателя, если выбран соответствующий способ доставки.

3.6.2. Если выбран вариант «Уточнить адрес и время доставки», Исполнитель связывается с Получателем и согласовывает удобные для него адрес и время.

При этом Исполнитель вправе не раскрывать Получателю сведения о Заказчике и составе сюрприза, если раскрытие таких сведений не требуется для исполнения Заказа или законом.

Если Получатель находится по иному адресу, изменение адреса доставки возможно при наличии технической возможности.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из адреса и условий доставки и сообщается Заказчику до подтверждения Заказа.

Если после оформления Заказа по инициативе Заказчика или Получателя меняется адрес либо иные условия доставки, влекущие изменение стоимости, новая стоимость согласовывается с Заказчиком до выполнения такой доставки.

3.6.3. При доставке сюрпризом, если вручение невозможно из-за неверного адреса, отсутствия Получателя, пропускной системы или иных препятствий, Исполнитель предпринимает разумные действия для связи с Заказчиком или Получателем.

3.6.4. При отказе Получателя принять Товар Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.

3.6.5. Повторная доставка, если она согласована сторонами, оплачивается отдельно.

3.6.6. Возможность хранения изготовленной композиции определяется свойствами Товара. Для живых цветов длительное хранение может быть невозможно без ухудшения их качества.

3.6.7. Повторная доставка композиции по другому адресу осуществляется при наличии технической возможности и после согласования условий с Заказчиком.

3.6.8. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика или Получателя, и связаться с Заказчиком не удалось, Исполнитель фиксирует попытку доставки и сообщает о ней при первой возможности.

Повторная доставка, самовывоз, хранение Товара и денежные последствия определяются с учетом свойств Товара, фактически понесенных расходов и требований законодательства.

3.7. Контактный телефон Получателя.

3.7.1. Контактный телефон Получателя указывается при оформлении Заказа, если он необходим для доставки.

3.7.2. Исполнитель может связаться с Получателем для уточнения адреса, времени или иных необходимых для доставки сведений.

3.7.3. Если указанный номер телефона неверен либо Получатель не отвечает, Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения дальнейших действий.

3.8. Составление букета и замена цветов.

3.8.1. Цветочные композиции изготавливаются вручную. Естественные цветы могут незначительно отличаться по оттенку, форме и размеру.

Состав, количество и основные характеристики Товара определяются информацией в карточке Товара и условиями конкретного Заказа.

Элементы декора и упаковки могут иметь незначительные отличия при условии, что это не ухудшает качество, стоимость и основные потребительские свойства Товара.

3.8.2. Если необходимого цветка, сорта, оттенка, элемента декора или упаковки нет в наличии, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает вариант замены.

Существенная замена состава, влияющая на вид, характер или стоимость Товара, производится после согласования с Заказчиком.

3.8.3. Если связаться с Заказчиком не удается, Исполнитель вправе произвести только несущественную замену в пределах характеристик и допустимых вариаций, указанных в карточке Товара до заключения договора, без снижения качества и стоимости.

Если необходима существенная замена, Исполнитель согласовывает перенос исполнения либо отмену Заказа с возвратом денежных средств за неисполненную часть Заказа.

3.8.4. Если необходимого Товара нет и Заказчик не согласен на предложенную замену, денежные средства за неисполненную часть Заказа возвращаются Заказчику.

3.8.5. В праздничные дни правила замены остаются такими же, как предусмотрено пунктами 3.8.1–3.8.4. Праздничная дата сама по себе не предоставляет Исполнителю право существенно изменять согласованный Товар.

3.8.6. В продуктовых корзинах и подарочных наборах замена марки или отдельного элемента допускается только в пределах характеристик и правил замены, доведенных до Заказчика до заключения договора, без уменьшения количества, качества и стоимости.

Существенная замена согласовывается с Заказчиком.

3.8.7. В съедобных букетах существенная замена составляющих согласовывается с Заказчиком. Несогласованная замена допускается только в пределах заранее указанных в карточке Товара допустимых вариаций и не должна уменьшать качество или стоимость Товара.

3.9. Отказ Получателя принять Товар.

3.9.1. При отказе Получателя принять доставленный Товар Исполнитель сообщает об этом Заказчику. Товар может быть возвращен в салон, если его сохранность и характер позволяют это сделать.

Заказчик вправе согласовать повторную доставку, другого Получателя либо самовывоз, если это возможно с учетом состояния Товара.

Повторная доставка оплачивается отдельно. Вопрос о возврате денежных средств и возмещении необходимых фактически понесенных расходов решается в соответствии с законодательством и обстоятельствами конкретного Заказа.

3.9.2. Если вручение невозможно по причинам, зависящим от Заказчика или Получателя, а Исполнителю не удается связаться с Заказчиком, Исполнитель фиксирует попытку доставки и сохраняет Товар в течение срока, разумно возможного с учетом его свойств.

3.9.3. Заказчик вправе согласовать самовывоз Товара после неудачной доставки, если Товар сохраняет потребительские свойства и его хранение возможно.

3.10. Отчет о доставке.

3.10.1. После вручения Товара Исполнитель может направить Заказчику уведомление о выполненной доставке.

3.10.2. В праздничные дни уведомление может поступить с задержкой.

3.11. Оплата Заказа.

3.11.1. Доступные способы оплаты указаны на странице «Способы оплаты» и при оформлении Заказа.

3.12. Если после оформления Заказа по инициативе Заказчика меняются условия исполнения (в том числе адрес, состав или объем Заказа) и возникает дополнительная стоимость, Исполнитель вправе приостановить исполнение соответствующих изменений до их согласования и оплаты.

Цена и иные согласованные условия уже заключенного договора не могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

3.13. Передача (уступка) прав и обязанностей по договору допускается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.14. Фотографии цветочных композиций на сайте являются изображениями образцов Товара. Для живых цветов допустимы естественные незначительные различия, не изменяющие согласованные основные характеристики Товара.

3.15. Услуга «Фотография доставки букета», если она доступна и выбрана для Заказа, предоставляется при наличии технической возможности и с учетом согласия Получателя на фотосъемку.

3.15.1. Бесплатная услуга «Фотография букета до доставки» предоставляется при наличии технической возможности. В периоды повышенной нагрузки доступность данной услуги может быть ограничена.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель обязуется:

4.1. Передать Товар и выполнить согласованную доставку в соответствии с настоящей Офертой и условиями конкретного Заказа.

4.2. Предоставлять Заказчику необходимую информацию о Товаре, стоимости, доставке и условиях Заказа.

4.3. Соблюдать требования законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей и персональных данных.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

Заказчик обязуется:

5.1. Предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа.

5.2. Проверить правильность выбранного Товара, адреса, даты, контактных данных и иных сведений перед подтверждением Заказа.

5.3. Оплатить Заказ выбранным способом на согласованных условиях.

5.4. Незамедлительно сообщить Исполнителю об обнаруженной ошибке в данных Заказа.

5.5. При передаче данных Получателя иметь законное основание для такой передачи и не предоставлять избыточные персональные данные.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

6.1. Доступные способы оплаты указываются на странице «Способы оплаты» и при оформлении Заказа.

6.2. Порядок оплаты конкретного Заказа определяется способом оплаты, выбранным Заказчиком при оформлении.

Если выбран способ с предоплатой, Заказ оплачивается до начала исполнения, если иное прямо не согласовано сторонами.

6.3. Итоговая стоимость Товаров, доставки и иных согласованных услуг отображается при оформлении Заказа.

6.4. Расчеты осуществляются в российских рублях доступными на сайте способами.

6.5. При безналичной оплате обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения зачисления денежных средств. При оплате наличными — с момента передачи денежных средств и выдачи кассового документа.

7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

7.1. Акцептом настоящей Оферты является направление Заказчиком сообщения о намерении приобрести Товар путем оформления Заказа на сайте либо иным предусмотренным Исполнителем способом.

После оформления Исполнитель направляет подтверждение с номером Заказа или иным идентификатором, позволяющим получить сведения о заключенном договоре и его условиях.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на этой странице сайта PINKBUKET и действует до ее отзыва или размещения новой редакции.

8.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту для будущих Заказов. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее публикации.

Условия уже заключенных договоров не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

9.1. Договор считается заключенным после совершения Заказчиком действий, предусмотренных разделом 7 настоящей Оферты, и возникновения договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до его прекращения по основаниям, предусмотренным законом.

9.3. Отзыв Оферты или публикация новой редакции не прекращает договоры, заключенные до такого отзыва или изменения.

Такие договоры исполняются на согласованных условиях, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

10.1. Заказчик вправе отказаться от договора и требовать его расторжения в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.

10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заключенного договора только в случаях и по основаниям, допускаемым законодательством.

Если исполнение Заказа стало невозможно по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель, полученные за неисполненную часть Заказа денежные средства подлежат возврату Заказчику.

11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

11.1. Заказчик вправе заявить об отмене Заказа по телефону, электронной почте или иным доступным способом связи, указанным на сайте.

При дистанционной продаже Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в случаях и сроки, установленные ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11.2. При отказе от Заказа до передачи Товара возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством.

Исполнитель вправе требовать возмещения только необходимых фактически понесенных расходов в случаях, когда такое возмещение допускается законом. Фиксированное удержание процента от стоимости Заказа только за факт отмены не применяется.

11.3. Требование о возврате денежных средств можно направить на buketoff.mani@yandex.ru либо иным способом связи, указанным на сайте.

В обращении рекомендуется указать номер Заказа, контактные данные и сведения, необходимые для идентификации платежа и возврата.

Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством. Если применяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не установлен иной срок.

11.4. Способ возврата денежных средств определяется с учетом способа оплаты, требований законодательства и правил соответствующей платежной системы.

Срок фактического зачисления после исполнения Исполнителем обязанности по возврату может зависеть от банка или платежной организации.

11.5. Если оформленный и оплаченный Заказ не исполнен по вине Исполнителя, денежные средства за неисполненную часть Заказа возвращаются Заказчику в полном объеме.

11.6. Для покупок, совершенных непосредственно в месте продажи, к отношениям по обмену товара надлежащего качества применяется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

В пункте 13 указанного перечня предусмотрены животные и растения.

Для Заказов, заключенных дистанционным способом, право на отказ от Товара определяется специальными правилами ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не ограничивается указанным перечнем.

11.7. При обнаружении недостатков Товара Заказчику рекомендуется сообщить об этом Исполнителю как можно скорее и, по возможности, приложить фотографии, видео и иные материалы, позволяющие оценить состояние Товара.

Исполнитель вправе провести проверку качества. Рекомендация о скорейшем обращении не сокращает и не отменяет сроки и права Потребителя, предусмотренные законодательством.

Требования Потребителя в отношении Товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии со ст. 18–24 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Требование о возврате уплаченной за Товар суммы при наличии предусмотренных законом оснований подлежит удовлетворению в срок, установленный ст. 22 указанного Закона.

11.8. При получении Товара Заказчику или Получателю рекомендуется осмотреть его и незамедлительно сообщить о видимых несоответствиях состава, количества или внешнего состояния.

Принятие Товара, подписание документа о доставке или отсутствие замечаний в момент вручения не лишает Потребителя прав, предоставленных законодательством в отношении недостатков Товара.

11.9. При дистанционной продаже Товара надлежащего качества Потребитель вправе отказаться от него в порядке ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

Факт наличия индивидуально-определенных свойств оценивается применительно к конкретному Заказу. Права Потребителя при недостатках Товара сохраняются независимо от его индивидуализации.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в объеме, необходимом для оформления, оплаты, исполнения и сопровождения Заказа, а также в иных целях, имеющих законное основание.

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и документами сайта о персональных данных.

Если для конкретной обработки требуется согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных документов, подтверждаемых пользователем.

12.2. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемых персональных данных в соответствии с требованиями законодательства.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Настоящая Оферта, заключение и исполнение договора регулируются законодательством Российской Федерации.

Споры стороны стремятся урегулировать путем переговоров и претензионного обращения, если обязательный досудебный порядок предусмотрен законом.

Право Потребителя на выбор территориальной подсудности спора, предусмотренное ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», не ограничивается настоящей Офертой.

13.2. Передавая данные Получателя для исполнения Заказа, Заказчик подтверждает наличие законного основания для такой передачи и обязуется не предоставлять избыточные данные.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законом, оформляется отдельно.

13.3. Отзывы, добровольно размещенные пользователем на сайте или переданные PINKBUKET для публикации, могут быть опубликованы и процитированы с сохранением смысла и авторства в объеме и на условиях, допускаемых законодательством и предоставленными пользователем правами.

Персональные данные, не предназначенные для распространения, не публикуются без отдельного законного основания.